Política de Devoluciones
Aviso legal
En Fiorè Resin Jewelry valoramos profundamente la confianza que depositas en nosotras al elegir nuestras piezas, y trabajamos con dedicación para que cada joya cumpla con tus expectativas. No obstante, entendemos que puede haber situaciones en las que el producto recibido no sea completamente satisfactorio. Por ello, hemos establecido una política de devoluciones clara, justa y transparente para proteger tus derechos y facilitar el proceso.
¿Cuándo se aceptan devoluciones?
Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos específicos:
1.-Diferencias sustanciales en el producto recibido respecto a la descripción o imagen: Por ejemplo, si adquiriste un collar con un tono amarillo suave mostrado en la imagen, pero al recibirlo observas que la tonalidad es claramente naranja, afectando tu percepción y satisfacción con la pieza.
2.-Errores involuntarios durante el proceso de compra: Si realizaste un pago por error o sin intención, deberás notificarnos de inmediato para gestionar la situación.
Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar el proceso, el cliente debe contactarnos únicamente una vez por uno de los siguientes medios oficiales:
Correo electrónico: fiorejewelry25@gmail.com
Instagram oficial: @fiorejewelry.es
NOTA: Es importante que envíes un único mensaje para evitar duplicidades o saturación de nuestras vías de atención. No toleramos el envío masivo o reiterado de solicitudes (spam), y en caso de detectarse esta práctica, procederemos a bloquear temporalmente al usuario, lo que generará un retraso considerable en la gestión de la devolución.
Respondemos a las solicitudes dentro de nuestro horario laboral: lunes a viernes, de 8:00 a 18:00 horas, siempre con el máximo compromiso de atención personalizada.
Proceso detallado de devolución
Tras recibir y revisar tu solicitud, te remitiremos un cuestionario de devolución vía correo electrónico, que deberás completar para formalizar la gestión.
Evaluaremos la información proporcionada y te indicaremos los pasos a seguir para el envío del producto de vuelta.
El cliente dispone de un plazo máximo de 15 días naturales desde la recepción del producto para iniciar la devolución.
Condiciones indispensables para aceptar la devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir estrictamente con las siguientes condiciones:
1.-No haber sido usado, manipulado, alterado, dañado o forzado de ninguna forma.
Mantener el embalaje original en perfecto estado.
2.-Devolver todos los elementos que formaban parte del packaging original, incluyendo estuches, fundas, etiquetas, tarjetas o cualquier otro accesorio, sin excepción.
3.-La pieza debe conservar su presentación y estado tal como fue entregada al cliente.
Cambios por otros productos
Se aceptan cambios únicamente por piezas de igual o mayor valor que la pieza devuelta.
En caso de seleccionar un producto de mayor valor, el cliente deberá abonar la diferencia correspondiente antes de finalizar el cambio.
Costes de devolución
En los casos en que la devolución sea aceptada conforme a estas condiciones, nosotros asumimos íntegramente los gastos de envío para la devolución del producto.
Protección y confidencialidad de tus datos
Recordamos que toda la gestión de la devolución se realiza bajo estrictos estándares de privacidad y protección de datos, conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Tus datos personales solo se utilizarán para el procesamiento de la devolución y no serán compartidos con terceros ajenos a este proceso.
Atención personalizada y compromiso
Nuestro objetivo es ofrecerte una experiencia transparente y confiable, acompañándote en cada paso del proceso de devolución o cambio. Si tienes dudas o necesitas asistencia adicional, no dudes en comunicarte con nosotras a través de nuestros canales oficiales.